Chi è responsabile dell’elaborazione dei casi registrati?

La gestione dei casi di condiscendenza è di competenza delle singole imprese di trasporto. Se una persona non è in grado di presentare un titolo di trasporto valido o può presentarne uno solo parzialmente valido, il personale di controllo lo registrerà sul posto. Successivamente, su richiesta del viaggiatore o della viaggiatrice, è possibile un chiarimento approfondito del singolo caso. Inoltre, esiste la possibilità di una valutazione successiva delle circostanze nel singolo caso. Questi chiarimenti sono assunti dal backoffice della rispettiva impresa di trasporto. In seguito, è possibile anche una valutazione da parte di un ombudsman competente.