Vous pouvez vous-même rembourser les billets achetés en ligne dans l’application BLS Mobil. Si cela n’est pas possible, vous pouvez demander le remboursement à l’aide du formulaire en ligne.

Rembourser un billet directement dans BLS Mobil

Dans l’application BLS Mobil, sélectionnez le billet concerné sous [Billets], appuyez sur les trois points en haut à droite de votre billet, puis sélectionnez [Rembourser le billet].

Veuillez noter que les billets dégriffés et les cartes journalières dégriffées ne peuvent être remboursés que dans les 30 minutes suivant leur achat. Les billets de trajet ordinaires peuvent être annulés jusqu’à la veille du départ.

Rembourser un billet dans le webshop

Pour obtenir un remboursement, vous devez être connecté avec votre identifiant SwissPass. Cliquez sur l'icône ronde avec vos initiales pour accéder à votre profil.

• Ouvrez votre profil en haut à droite en cliquant sur l'icône ronde.
• Sous Mes abonnements et billets, vous trouverez tous les billets achetés
• Cliquez sur Rembourser
• Le billet perd sa validité et vous recevrez le justificatif de remboursement par e-mail

Veuillez noter que les billets dégriffés et les cartes journalières dégriffées ne peuvent être remboursés que dans les 30 minutes suivant leur achat. Les billets de trajet ordinaires peuvent être remboursés jusqu'au début de leur période de validité.

Faire rembourser un billet à l’aide du formulaire en ligne

Le formulaire en ligne vous permet de demander le remboursement de titres de transport non utilisés ou partiellement utilisés que vous avez achetés dans la boutique en ligne BLS ou via l’application BLS Mobil.