Que puis-je faire si je ne suis pas d'accord avec le supplément pour un voyage sans titre de transport valable ?

Les voyageurs doivent veiller à acheter leur billet avant de monter à bord du train car il n’est ensuite plus possible d’acheter ou d’oblitérer dernier. Les billets en ligne doivent en outre impérativement être achetés et valables avant le départ du train. Si les passagers voyagent sans titre de transport valable, nos collaborateurs prélèvent un supplément correspondant. En cas de trajets répétés sans titre de transport valable, le supplément augmente.

Si vous n'êtes pas d'accord avec l'évaluation d'un voyage sans titre de transport valable, vous pouvez nous faire part de votre demande via le formulaire de contact. Votre cas sera alors examiné individuellement.

Nous nous permettons de vous signaler qu’un appel téléphonique n’est pas approprié, car nous avons besoin des documents écrits pour effectuer les vérifications nécessaires et obtenir les informations correctes. Nos collaborateurs vous demanderont de soumettre votre demande par écrit lors d’un appel.